GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE OF TOURIST PACKAGES

 

1) LEGISLATIVE SOURCES

The sale of package tours, which have as their object services to be provided in territory  both domestic and foreign, is governed by Law No. 1084 of 27/12/1977 ratifying and implementing the relevant international Convention the contract signed in Brussels travel (CCV) on 23.4.1970 - as applicable - as well as from the Tourism Code of Legislative Decree n. 79 of 23 May 2011 (arts. 82-100).

 

2) PERMITS

The organizer and the seller of the package, the Customer or Consumer addresses, have to be authorized the execution of their activities according to the applicable administrative regulations.

 

3)  DEFINITIONS

For the purposes of this contract shall apply:
a) the travel organizer: the person making the combination of the elements listed in Art. 4 and agrees on its own behalf and towards flat rate fee to procure packages to third parties;
b) Seller: the person who sells or agrees to provide tourist packages under  art. 4 towards a flat-rate fee;
c) Consumer of tourist packages: the buyer, the transferee of a tourist package or anyone even to be nominated, provided that all the conditions required to use the service, on whose behalf the principal contractor agrees to purchase a tourist package without remuneration.

 

4) THE CONCEPT OF TOURIST PACKAGES

The notion of tourist package is as follows: "The tour packages are concerned with travel, holidays and" all inclusive ", from the predetermined combination of at least two of the elements indicated below , sold or offered for sale at an inclusive price, and superior duration 24 hours or covering a period of time including at least one night:
a) transport,
b) accommodation
c) tourist services not ancillary to transport or 'accommodation (omitted) ... that constitute a significant part of the "package" (art. 84 Cod. Cons.).
the consumer has the right to receive a copy of the tourist package sales contract (pursuant to art. 85 and 86 cod. Cons.), who is also the document to apply for the Fund of Guarantee which art. 20 of these Conditions of Contract.

 

5) COMPULSORY INFORMATION - TECHNICAL DATA

The Organizer is obliged to in the catalog or in the out of print a data sheet program. The elements that must be included in the catalog data sheet or program outside the catalog are:

•         extremes of the administrative authorization or, if applicable, the DIA Organization;

•         the insurance policy of civil liability;

•         period of validity of the catalog or program outside the catalog or made to measure travel;

•         mode and the traveler substitution (art. 89 Cod. Cons.);

•         parameters and adjustment criteria of the travel price (art. 90 Cod. Cons.)

The organizer will also inform passengers about the identity of the carrier / the actual / s within the time and in the manner provided by art. 11 Reg. EC 2111/2005 and communicates as of now the exclusion of the right of withdrawal for online sales.

 

6)  RESERVATIONS

The reservation request must be made on a contract form, if the electronic case, completely filled in and signed by the consumer, who will receive a copy. The acceptance of the booking will be complete, resulting in the conclusion of the contract only when the organizer sends confirmation, even by telematic system, to the Consumer at the travel agency reseller. The particulars of the package not contained in the contract documents, brochures or other means of written communication will be provided by the Organizers in fulfillment of obligations  provided bear art. 87 Cod. Cons. in good time before the journey.

 

7) PAYMENT

The extent of the advance, of 25% of the price of the package, due at time of booking or on the binding application and the date by which prior to departure will be made full payment found in the catalog, brochure or anything else.

The failure to pay amounts above the established date constitutes an express termination clause such as to determine, by the intermediary agency and / or the Organizer, the right resolution.

 

8) PRICE

The price of the package is determined in the contract, with reference to what is stated in the catalog or brochure program and to any change of the catalogs or programs added subsequently. It may be changed up to 20 days prior to departure and only in consequence of changes in:

•         transportation costs, including fuel costs;

•         rights and taxes on certain types of tourist services such as taxes, landing fees, landing or boarding at ports and airports;

•         the exchange rates applied to the package in question.

For these changes we will refer to the Technical Data Sheet relating to each single trip.

 

9) MODIFICATION OR CANCELLATION OF THE PACKAGE BEFORE STARTING

a) Before departure, the organizer or the seller who needs to significantly change one or more elements of the contract , it will immediately notify in writing to the Consumer indicating the type of change and the change in price that goes with it.

b) If you do not accept the proposed amendment referred to in paragraph 1, the consumer may exercise the right to reacquire the amount already paid or to enjoy the offer of a package I replaced under the 2nd and 3rd paragraph of art. 8.

c) The Consumer may exercise the rights provided above also when the cancellation depends on the failure to reach the minimum number of participants described in the catalog or program outside the catalog, or in cases of force majeure and fortuitous events, related package tourism purchased.

d) For cancellations other than those caused by force majeure, unforeseeable circumstances and failure to reach the minimum number of participants, as well as to those other than the non-acceptance by the consumer of the alternative tourist package offered, the Organizer that cancels (art. 33 letter. It Cod. Cons.), will return to the Consumer twice what was paid  Organizer, through the travel agent 

d) The refunded sum will never exceed to double the amount by which the consumer would be the same date the debtor in accordance with Art. 10, 4th paragraph if he had to cancel.

 

10) WITHDRAWAL OF THE CONSUMER

The consumer can withdraw from the contract without paying penalties in the following hypotheses:
a) the price increase referred to in art. 8 in excess of 10%;
b) significant modification of one or more elements of the contract objectively considered as fundamental to the fruition of the package as a whole and the proposal from 'organizer after the conclusion of the contract, but before departure and not accepted by the consumer.
in the cases mentioned above, the consumer has the right either:

1.                  to take advantage of an alternative tourist package, without extra cost or with the return of the overcharge, when the second package has a value lower than the first;

2.                  the refund of the amount already paid.

This refund must be made within 7 working days from receipt of the request for reimbursement. The consumer must communicate his decision (to accept the change or withdraw) no later than 2 working days from the moment he received the notice of increase or change. In the absence of express notice within such period, the proposal made by the organizer is considered accepted. The consumer who withdraws from the contract before the departure outside the assumptions listed in paragraph 1, will be charged - regardless of the payment referred to in Article. 7, paragraph 1 - the individual cost of share opening practice, the insurance premium and, unless otherwise specified in the presentation pages of individual travel and / or during the service confirmation, the penalties set out in the Technical Specifications.

 

11) CHANGES AFTER DEPARTURE

The organizer, if after the departure is unable to provide for any reason, except for circumstances depending on the consumer, an essential part of services included in the contract, will provide alternative solutions without dependents price supplements of the contractor and if the services provided are of lower value than those stipulated repay in measure covering that difference. If no alternative solution is possible, or the Organizer solution offered is refused by the consumer for serious and justified reasons, the organizer will provide at no extra cost, a means of transport equivalent to that originally planned for their return to of departure or to any other agreed place, consistent with the availability of the means and places available and will compensate for the difference between the cost of benefits provided and the services up to the moment of the early return. The Organizer shall not be liable for any failure or delay in performance of any of its contractual obligation to be caused by events beyond its reasonable control ( "Force Majeure Event").

 

12) REPLACEMENTS

The Consumer defeatist can be substituted by another person provided that:
a) the organizer is informed in writing at least 4 working days before the date fixed for the departure, receiving contextually communication regarding all of the transferee;
b) the substitute meets all the conditions for the use of the service (pursuant to art. 89 of Cod. Cons.) and particular the requirements for passports, visas, health certificates;
c) the same services or other services replacement can be provided following the substitution;
d) the transferee must reimburse any additional expenses incurred for the replacement to the extent that will be quantified before the transfer. The transferor and the transferee are jointly and severally liable for payment of the balance of the price and the amounts referred to in subparagraph d) of this Article. The additional procedures and conditions for the replacement are indicated in the data sheet.

 

13) OBLIGATIONS OF CONSUMERS

In the course of the negotiations and before concluding the contract, Italian citizens will be given written general information - date of the publication date of the catalog - relating to health requirements and documentation necessary for expatriation. Foreign citizens must be obtain the corresponding information through their diplomatic representatives in Italy and / or their official government information channels. In any case, consumers will provide, before departure, to verify the update with the competent authorities (for Italian citizens the local police station or the Ministry of Foreign Affairs through www.viaggiaresicuri.it site or the Operational Telephonic Central to number 06491115) adapting it before the trip. In the absence of such verification, no responsibility for the failed departure of one or more consumers may be attributed to the Vendor or all' Organizer. Consumers will have to inform the Seller and the Organizer of their citizenship and, upon departure, will have to ensure definitely be in possession of vaccination certificates, individual passport and any other valid document for all the countries touched by the itinerary, as well as stay visas, transit and health certificates if required. In addition, in order to assess the health situation and the countries of destination and safety, therefore, the objective usability services purchased or to be purchased, the consumer will retrieve (making use of information sources indicated in paragraph 2) the information official general at the Ministry of Foreign Affairs that expressly indicates whether or not the targets are subject to formal discourage. Consumers will also have to follow the observance of normal prudence and diligence to those specifications in force in the countries of destination, to all information provided to them by the organizer, as well as regulations administrative or legislative provisions to relative tour package. Consumers will be liable for all damages that the organizer and / or the Seller should also suffer as a result of failure to comply with the above mentioned obligations. The consumer is required to provide to Sponsor all documents, information and evidence in its possession relevant to the exercise of the right of subrogation of the latter against third parties responsible for the damage and is responsible to the organizer of the injury caused to the right of subrogation. The Consumer also communicate in writing to the Organizer at the time of booking, of any special personal requests that may be object of specific agreements on the travel arrangements, provided that it is possible to implement. The consumer is obliged to inform the Seller and the Organizer of any its requirements or conditions (pregnancy, food allergies, disabilities, etc.) And explicitly specify in writing the request for personalized services.

 

14) HOTEL CLASSIFICATION

The official classification of hotels is provided in the catalog or in other informative material only on the basis of the express and formal indications of the competent authorities of the country where the service is provided. In the absence of official classifications recognized by the competent Public Authorities of the EU member states where the service is provided, the Organizer reserves the right to provide in the catalog or brochure's description of the accommodation in order to allow a rating and subsequent acceptance of it by the Consumer.

 

15) LIABILITY REGIME

The organizer is liable for damages caused to the consumer because of the failure all or part of the contractually agreed performance, whether these be effettuate by him personally or by third party service providers, unless he proves that the event was caused by the consumer (including initiatives undertaken by the latter during the execution of tourist services) or by circumstances beyond the provision of services under the contract, fortuitous events, force majeure, or by circumstances that the organizer could not, according to professional reasonably foresee or solve. The Seller in which proceedings are already booked the tour package does not respond in any case for the obligations arising from travel, but is responsible exclusively for the obligations arising from his role as intermediary and in any case within the limits for such responsibility provided for by current regulations in the field.

16) LIMITS OF COMPENSATION

Compensation for damages can not in any case exceed the limits indicated in articles.94 and 95 of the Consumer Code.

 

17) OBLIGATION OF ASSISTANCE

The organizer is required to lend the necessary assistance to the consumer imposed by the criterion of professional diligence exclusively with reference to its obligations, by law or contract. The organizer and the seller are exonerated from their respective responsibilities (art. 15 and 16 of the General Conditions) when the failure or improper performance of the contract is imputable to the consumer or derives from the fact that a third unforeseeable or unavoidable, or on a fortuitous event or force majeure.

 

18) COMPLAINTS

Any failure in the contract must be contested by the consumer without delay so that the organizer, its local representative or guide can remedy the situation promptly. Otherwise it can not be denied the breach of contract. The Consumer must - on pain of forfeiture - also make a complaint by sending a registered letter with acknowledgment of receipt, to the Organizer or the Seller no later than 10 working days from the date of return at the place of departure (under dell.art. Art.49 paragraph 1,2,3 of Tourism and relat Code. Art. 1227 CC).

 

19) INSURANCE

 Refer to the Technical Specifications to follow. If not expressly included in the price it is advisable to take out individually at the time of booking or at the Seller or the special insurance policies Organizer against expenses deriving from the package, accidents and luggage. also possible to stipulate a contract of assistance that covers repatriation expenses in case of accident or illness.

 

20) GUARANTEE FUND

The National Guarantee Fund (Art. 100 Cod. Cons.) Set up to protect consumers who are in possession of the contract, it shall make the following requirements in the event of insolvency or declared failure Seller or Organizer :
a) refund of the price paid;
b) repatriation in case of trips abroad.
the fund must also provide available funds in case of forced return of tourists from non-EU countries at whether or not due to the behavior of 'Organizer. The ways of operating the Fund are established by decree of the President of the Council of Ministers of 23/07/99, n.OJ No 349. 249 of 12/10/1999.

 

 

ADDENDUM

General Terms and Conditions of Sale SINGLE SERVICES.

 

A) REGULATORY PROVISIONS
● The contract covers the supply of the only transport, accommodation or any other separate tourist service, cannot be considered as a contractual case of organized travel or tourist package, they are governed by the following provisions CCV: art. 1, n. 3 and n. 6; Articles.17 to 23; Articles. 24 to 31, with regard to provisions other than those relating to the organization contract and other agreements concerning the sale of a single service contract.

 

B) CONTRACT CONDITIONS
● These contracts are also subject to the following clauses of the general conditions of contract of sale of packages above: art. 6, paragraph 1; art. 7 2nd paragraph; art. 13; art. 17; art. 19. The application of these clauses does not determine the configuration of relative contracts as tourist packages. Relative to the tourist package terminology of the mentioned clauses (Organizer, travel etc.) Is therefore understood with reference to the corresponding figures of the sale contract of single tourist services (seller, stay, etc..).
According to art. 13 of Legislative Decree no. 196/03 (personal data)
● The processing of personal data - whose contribution is necessary for the conclusion and execution of contract - was held in full compliance with Legislative Decree no. 196 / 2003 in paper and digital form. The data will be disclosed only to suppliers of services included in the tour package. The consumer may at any time exercise their rights under art. 7 Legislative Decree no. 196/03 by contacting the Head of Personal Data TaoTravel  P.I 03800310983 Via Rodi, 3 - 25100 Brescia (BS); REA 564022; www.taotravel.it   info@taotravel.it

 

 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE OF TOURIST PACKAGES ● ● Ex TECHNICAL DATA Art. 05
An integral part of the General Conditions of Participation.
The validity of the travel program, the duration and the change of reference for the purposes of any currency adjustments are specified in each individual travel proposal.

Changes in transport costs, fuel costs, rights and duties (art. 8)
● The transport costs, fuel costs, airfares, fees and taxes (such as landing, embarkation or disembarkation at ports and airports) are those in force at the time of online publication of each travel schedule and always mentioned in the same program.

 The Organizer will not be responsible for any rejection of the amendment by the third party service providers. Such failure will be promptly notified by the organizer to the interested parties before departure and, if the latter consequently involves the withdrawal from the Contract by the Consumer, will apply the same cancellation conditions as stated below. The consumer who withdraws from the contract before the departure outside the assumptions listed in paragraph 1, will be charged - regardless of the payment referred to in Article. 7, paragraph 1 - the individual share opening practice cost, the insurance premium and, unless otherwise specified in the individual travel suggestions and / or under the service confirmation, the penalties set out below, depending on the number of days until the departure date in which are given the cancellation communication.

Standard policy

a) 20% of the price up to 90 days before departure;

b) 45% of the price from 89 to 30 days before departure;

c) 75% of the price from 29 to 4 days  before departure;

d) 100% of the price from 3 days or less before departure

Private and small group tour packages

a) 20% of the price up to 90 days before departure;

b) 45% of the price from 89 to 30 days before departure;

c) 75% of the price from 29 to 8 days  before departure;

d) 100% of the price from 7 days or less before departure

The operator reserves the right to apply different conditions which it will publish on the catalogue and on the website on the travel booking page.

Please note: the same amounts should be paid by those who could not make the trip for lack, incompleteness and / or irregularity of personal and travel documents.

If, however, the organized groups, ad hoc trip made initiatives, corporate travel, work and not included in "programmed Group travel" and then published on our "Online Catalog" on this site, the percentages concerning the cancellation fees may be agreed from time to time the signing of the contract; Otherwise - if pejorative - will apply the contractual conditions (advances, balances, terms of bookings and contractual penalties) required by the various service providers including hotels, maritime carriers, land and Airlines.


• Please note that these conditions should apply to all packages and all of TaoTravel trip organized initiatives on their own or on behalf of third parties.
Insurance coverage for the traveling consumer
purchasing

 ● of a package tour the consumer must ignition of a travel insurance policy to cover the package provided cancellation fees charged to the consumer by art. 10 of the General Conditions of sale of tourist packages, the costs of illness, accident, theft and damage to luggage, repatriation etc.

Excursions and optional services purchased at destination

● Any such approach is not made of air carriers is not organized by TaoTravel and therefore out of his responsibility, as for hiking and more generally the services purchased directly on-site by the consumer in the place of destination of the trip are not expressly included in the Tourist package, are considered, the effects of the responsibility of tour operators Associates, excluded from the travel contract.

 

 

Technical Organization

TaoTravel  -via rodi, 3  -BRESCIA -  P.I. 03800310983
 Insurance Coverage Liability with policy no. 1/75910/319/136465324 

signed with Unipol Assicurzioni

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI


 


 

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute , sia le presenti condizioni generali.


 

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato.


 

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.


 

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:

a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;

b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;

c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.


 

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario:

a) trasporto;

b) alloggio;

c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.


 

5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA

1. Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e l’intermediario comunicano al turista le seguenti informazioni: a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze; b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”.

2. L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: - estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A o S.C.I.A dell’organizzatore; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).

 

6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.


 

7. PAGAMENTI

1. All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica se richiesta ( vedi art. 8); b) acconto non superiore al 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto. 2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto. 3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il saldo del prezzo si considera avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all’organizzatore.


 

8. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 10% del prezzo nel suo originario ammontare.

 

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

1. Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. 2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica. 3. Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. 4. Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l'importo pagato per l’acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati. 5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito. 6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. 7. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10,2° comma qualora fosse egli ad annullare.


 

10. RECESSO DEL TURISTA

1. Il turista può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo in misura eccedente il 10%; - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista. Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l'organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l'organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo. - alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge. 2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi:

Standard policy

a) 20% del prezzo fino a 90 giorni prima dalla partenza

b) 45% del prezzo da 89 a 30 giorni prima dalla partenza

c) 75% del prezzo da 29 a 4 giorni prima dalla prtenza

d) 100% del prezzo da 3 giorni dalla partenza

Tour privati o piccoli gruppi

a) 20% del prezzo fino a 90 giorni prima dalla partenza

b) 45% del prezzo da 89 a 30 giorni prima dalla partenza

c) 75% del prezzo da 29 a 8 giorni prima dalla prtenza

d) 100% del prezzo da 7 giorni dalla partenza

L'organizzatore si riserva di applicare condizioni differenti che pubblicherà sul catalogo a sul sito web nella pagina relativa al viaggio.

 

Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

3. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto 4. Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive.

 

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.


 

12. SOSTITUZIONI

Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.


 

13. OBBLIGHI DEI TURISTI

1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. 2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l'espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/. 3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. 4. I turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. 5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio –politica e sanitaria dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni suddette non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei che siano - poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.38 del codice del Turismo. Le informazioni di carattere socio-politico relative al Paese meta delle vacanze dovranno pertanto essere assunte a cura dei Turisti. 6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi si sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero dalla richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese. 7. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. 8. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. 9. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

 

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

 

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.


 

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

 

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

 


 

18. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.


 

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.

 

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.


 

21. FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.).

Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.


 

22. MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che l'ordine del programma potrebbe subire modifiche cronologiche senza alterarne il contenuto.


 

ADDENDUM

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI


 

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

 


 


 

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).


 

INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196/2003 e ss.mm.ii

Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del DLGS 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 contattando il titolare del trattamento: denominazione della Società; sede, dati fiscali; indicazione del nome del responsabile ed indirizzo e-mail.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA (ART. 17 – LEGGE N. 38/2006)

La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero


 


 


 

SCHEDA TECNICA DELL'AGENZIA

Organizzazione tecnica Agenzia Viaggi TaoTravel P.I 03800310983 Via Rodi, 3 - 25100 Brescia (BS);

REA 564022;

Polizza assicurativa RC n. 1/75910/319/136465324 stipulata con UNIPOL. in conformità con quanto previsto dagli articoli 44 e 45 Cod.Tur.;

Il programma di viaggio presente sul sito www.Taotravel.it è valido dal dal 01/01/16 al 31/12/2016, salvo aggiornamento dello stesso;

www.taotravel.it   info@taotravel.it