TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS
1) FUENTES LEGISLATIVAS
La venta de paquetes turísticos, que tienen como objeto los servicios a ser prestados en el territorio tanto
nacional y extranjera, se rige por la Ley N ° 1084 del 27/12/1977 que ratifica y aplica la
convenio internacional pertinente el contrato firmado en Bruselas viajes (CCV) el 23.4.1970 - como
aplicable - así como del Código de Turismo del Decreto Legislativo n. 79 de 23 de mayo de 2011 (arts. 82-
100).
2) PERMISOS
El organizador y el vendedor del paquete, las direcciones del Cliente o Consumidor, deben ser
autorizó la ejecución de sus actividades de acuerdo con la normativa administrativa aplicable.
3) DEFINICIONES
A los efectos de este contrato se aplicará:
a) el organizador del viaje: la persona que realiza la combinación de los elementos enumerados en el art. 4 y
acuerda en su propio nombre y con una tarifa plana para adquirir paquetes a terceros;
b) Vendedor: la persona que vende o se compromete a proporcionar paquetes turísticos según el art. 4 hacia una tarifa plana
tarifa;
c) Consumidor de paquetes turísticos: el comprador, el cesionario de un paquete turístico o quien incluso
ser nominado, siempre que se cumplan todas las condiciones requeridas para utilizar el servicio, en cuyo nombre el
El contratista principal se compromete a comprar un paquete turístico sin remuneración.
4) EL CONCEPTO DE PAQUETES TURÍSTICOS
La noción de paquete turístico es la siguiente: "Los paquetes turísticos se refieren a viajes, vacaciones
y "todo incluido", de la combinación predeterminada de al menos dos de los elementos indicados
a continuación, vendido u ofrecido a la venta a un precio inclusivo, y una duración superior de 24 horas o cubriendo un
período de tiempo que incluye al menos una noche:
a) transporte,
b) alojamiento
c) servicios turísticos no auxiliares del transporte o 'alojamiento (omitido) ... que constituyen un
parte significativa del "paquete" (art. 84 Cod. Cons.).
el consumidor tiene derecho a recibir una copia del contrato de venta del paquete turístico (de conformidad con el art.
85 y 86 cod. Cons.), Quien también es el documento para solicitar el Fondo de Garantía que art. 20
de estas Condiciones de Contratación.
5) INFORMACIÓN OBLIGATORIA - DATOS TÉCNICOS
El Organizador está obligado a incluir en el catálogo o en el descatalogado un programa de hoja de datos. Los elementos
que deben incluirse en la hoja de datos del catálogo o programa fuera del catálogo son:
• extremos de la autorización administrativa o, en su caso, de la Organización DIA;
• la póliza de seguro de responsabilidad civil;
• período de validez del catálogo o programa fuera del catálogo o hecho a medida de viajes;
• modo y sustitución de viajero (art. 89 Cod. Cons.);
• parámetros y criterios de ajuste del precio del viaje (art. 90 Cod. Cons.)
El organizador también informará a los pasajeros sobre la identidad del transportista / los reales dentro de
el tiempo y en la forma prevista por el art. 11 Reg. EC 2111/2005 y se comunica a partir de ahora
la exclusión del derecho de desistimiento de las ventas en línea.
6) RESERVAS
La solicitud de reserva debe realizarse en un formulario de contrato, si el caso electrónico, completamente llenado
en y firmado por el consumidor, quien recibirá una copia. La aceptación de la reserva será
completa, lo que da lugar a la celebración del contrato solo cuando el organizador envía la confirmación,
incluso por sistema telemático, al consumidor en el revendedor de la agencia de viajes. Los detalles de la
paquete no contenido en los documentos del contrato, folletos u otros medios de escritura
La comunicación será proporcionada por los Organizadores en cumplimiento de las obligaciones previstas en el art.
87 Cod. Contras. a su debido tiempo antes del viaje.
7) PAGO
El alcance del anticipo, del 25% del precio del paquete, adeudado en el momento de la reserva o en el
solicitud vinculante y la fecha en la que antes de la salida se realizará el pago completo, que se encuentra en
el catálogo, folleto o cualquier otra cosa.
La falta de pago de cantidades superiores a la fecha establecida constituye una cláusula expresa de rescisión.
tales como para determinar, por la agencia intermediaria y / o el Organizador, la resolución correcta.
8) PRECIO
El precio del paquete se determina en el contrato, con referencia a lo que se indica en el
catálogo o programa de folletos y cualquier cambio de los catálogos o programas añadidos posteriormente.
Se puede cambiar hasta 20 días antes de la salida y solo como consecuencia de cambios en:
• costos de transporte, incluidos los costos de combustible;
• derechos e impuestos sobre ciertos tipos de servicios turísticos como impuestos, tasas de aterrizaje, aterrizaje o
embarque en puertos y aeropuertos;
• los tipos de cambio aplicados al paquete en cuestión.
Para estos cambios, nos referiremos a la Ficha Técnica correspondiente a cada viaje.
9) MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PAQUETE ANTES DE COMENZAR
a) Antes de la salida, el organizador o el vendedor que necesita cambiar significativamente uno o más
elementos del contrato, lo notificará inmediatamente por escrito al Consumidor indicando el tipo
del cambio y el cambio de precio que lo acompaña.
b) Si no acepta la enmienda propuesta mencionada en el párrafo 1, el consumidor puede
ejercer el derecho a readquirir el monto ya pagado o disfrutar de la oferta de un paquete I
reemplazado en el segundo y tercer párrafo del art. 8.
c) El Consumidor podrá ejercitar los derechos previstos anteriormente también cuando la cancelación dependa de
la imposibilidad de alcanzar el número mínimo de participantes descrito en el catálogo o programa
fuera del catálogo, o en casos de fuerza mayor y eventos fortuitos, paquetes turísticos relacionados
comprado.
d) Por cancelaciones distintas de las causadas por fuerza mayor, caso fortuito y
no alcanzar el número mínimo de participantes, así como a aquellos que no sean los
no aceptación
por parte del consumidor del paquete turístico alternativo ofertado, el Organizador que cancela
(art. 33 letra. Cod. Cons.), se devolverá al Consumidor el doble de lo pagado al Organizador, a través de
el agente de viajes
d) La cantidad reembolsada nunca excederá el doble de la cantidad por la que el consumidor sería
la misma fecha el deudor de conformidad con el art. 10, cuarto párrafo si tuviera que cancelar.
10) RETIRO DEL CONSUMIDOR
El consumidor puede rescindir el contrato sin pagar penalizaciones en lo siguiente
hipótesis:
a) el aumento de precio a que se refiere el art. 8 por encima del 10%;
b) modificación significativa de uno o más elementos del contrato considerados objetivamente como
fundamental para la realización del paquete en su conjunto y la propuesta del 'organizador después de la
celebración del contrato, pero antes de la salida y no aceptado por el consumidor.
en los casos mencionados anteriormente, el consumidor tiene derecho a:
1. para aprovechar un paquete turístico alternativo, sin costo adicional o con la devolución de
el sobrecoste, cuando el segundo paquete tiene un valor menor que el primero;
2. la devolución del importe ya abonado.
Este reembolso debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso.
El consumidor debe comunicar su decisión (de aceptar el cambio o desistir) a más tardar 2
días hábiles desde el momento en que recibió la notificación de aumento o cambio. En ausencia de
Con preaviso dentro de dicho plazo, la propuesta realizada por el organizador se considera aceptada.
El consumidor que se rescinde del contrato antes de la salida fuera de los supuestos
enumerados en el párrafo 1, se cobrará, independientemente del pago mencionado en el artículo. 7,
párrafo 1 - el costo individual de la práctica de apertura de acciones, la prima del seguro y, a menos que
especificado de otra manera en las páginas de presentación de viajes individuales y / o durante el servicio
confirmación, las sanciones establecidas en las Especificaciones Técnicas.
11) CAMBIOS DESPUÉS DE LA SALIDA
El organizador, si después de la salida no puede proporcionar por cualquier motivo, excepto por circunstancias
dependiendo del consumidor, una parte esencial de los servicios incluidos en el contrato, proporcionará
soluciones alternativas sin dependientes precios suplementos del contratista y si los servicios
siempre que sean de menor valor que los estipulados reembolsar en la medida que cubra esa diferencia. Si no
es posible una solución alternativa, o el consumidor rechaza la solución del Organizador ofrecida por
motivos serios y justificados, el organizador facilitará sin coste adicional, un medio de transporte
equivalente al previsto originalmente para su regreso al lugar de partida o cualquier otro lugar acordado,
coherente con la disponibilidad de los medios y lugares disponibles y compensará la
diferencia entre el costo de los beneficios proporcionados y los servicios hasta el momento de la primera
regreso. El Organizador no será responsable de ninguna falla o retraso en el desempeño de cualquiera de sus
obligación contractual que sea causada por eventos fuera de su control razonable ("Fuerza mayor
Evento").
12) REEMPLAZOS
El Consumidor derrotista puede ser sustituido por otra persona siempre que:
a) se informa al organizador por escrito al menos 4 días hábiles antes de la fecha fijada para la
salida, recibir comunicación contextual sobre todo el cesionario;
b) el sustituto cumple todas las condiciones para el uso del servicio (de conformidad con el art. 89 del Cód.
Cons.) Y en particular los requisitos para pasaportes, visas, certificados sanitarios;
c) se pueden proporcionar los mismos servicios u otros servicios de reemplazo después de la sustitución;
d) el cesionario debe reembolsar cualquier gasto adicional incurrido para el reemplazo del
medida que se cuantificará antes de la transferencia. El cedente y el cesionario son conjunta y
solidariamente responsable del pago del saldo del precio y de las cantidades a que se refiere el
inciso d) de este artículo. Los procedimientos y condiciones adicionales para el reemplazo son
indicado en la hoja de datos.
13) OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES
En el curso de las negociaciones y antes de concluir el contrato, los ciudadanos italianos recibirán
información general escrita - fecha de publicación del catálogo - relacionada con la salud
requisitos y documentación necesarios para la expatriación. Los ciudadanos extranjeros deben obtener el
información correspondiente a través de sus representantes diplomáticos en Italia y / o su oficial
canales de información gubernamentales. En cualquier caso, los consumidores proporcionarán, antes de la salida, para verificar
la actualización con las autoridades competentes (para los ciudadanos italianos, la comisaría de policía local o la
Ministerio de Relaciones Exteriores a través del sitio www.viaggiaresicuri.it o del Operativo Telefónico
Central al número 06491115) adaptándolo antes del viaje. En ausencia de tal verificación, no
La responsabilidad por la salida fallida de uno o más consumidores puede atribuirse al Vendedor.
o todo el 'Organizador. Los consumidores deberán informar al vendedor y al organizador de su ciudadanía.
y, a la salida, deberá asegurarse de estar definitivamente en posesión de los certificados de vacunación,
pasaporte individual y cualquier otro documento válido para todos los países afectados por el itinerario, como
así como visas de estadía, tránsito y certificados de salud si se requieren. Además, con el fin de evaluar la
situación sanitaria y los países de destino y seguridad, por tanto, la usabilidad objetiva
servicios adquiridos o por comprar, el consumidor recuperará (haciendo uso de la información
fuentes indicadas en el párrafo 2) el funcionario de información general del Ministerio de Relaciones Exteriores
que indique expresamente si los destinatarios están sujetos o no a un desaliento formal. Consumidores
también tendrá que seguir la observancia de la prudencia y la diligencia normales a esas especificaciones en
vigente en los países de destino, a toda la información que les facilite el organizador, así como
como regulaciones, disposiciones administrativas o legislativas para el paquete turístico relativo. Los consumidores serán
Responsable de todos los daños que el organizador y / o el Vendedor también debieran sufrir como consecuencia del incumplimiento.
para cumplir con las obligaciones antes mencionadas. El consumidor debe proporcionar al Patrocinador
todos los documentos, información y pruebas en su poder relevantes para el ejercicio del derecho de
subrogación de estos últimos frente a terceros responsables del daño y es responsable ante el
organizador del perjuicio causado al derecho de subrogación. El consumidor también se comunica en
escribiendo al Organizador en el momento de la reserva, de cualquier solicitud personal especial que pueda ser
objeto de acuerdos específicos sobre los arreglos de viaje, siempre que sea posible
implementar. El consumidor está obligado a informar al Vendedor y al Organizador de cualquier
requisitos o condiciones (embarazo, alergias alimentarias, discapacidades, etc.) y especificar explícitamente en
redactando la solicitud de servicios personalizados.
14) CLASIFICACIÓN HOTELERA
La clasificación oficial de hoteles se proporciona en el catálogo o en otro material informativo únicamente
sobre la base de las indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes del país
donde se presta el servicio. En ausencia de clasificaciones oficiales reconocidas por la
Autoridades Públicas competentes de los estados miembros de la UE donde se presta el servicio, el
El organizador se reserva el derecho de proporcionar en el catálogo o folleto una descripción de la
alojamiento con el fin de permitir una calificación y posterior aceptación del mismo por parte del Consumidor.
15) RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
El organizador es responsable de los daños causados al consumidor por el incumplimiento total o parcial de la
Ejecución acordada contractualmente, ya sea que las realice él personalmente o un tercero.
proveedores de servicios, a menos que demuestre que el evento fue causado por el consumidor (incluyendo
iniciativas emprendidas por estos últimos durante la ejecución de los servicios turísticos) o por circunstancias
más allá de la prestación de servicios en virtud del contrato, eventos fortuitos, fuerza mayor, o por
Circunstancias que el organizador no pudo, según el profesional, prever o resolver razonablemente.
El vendedor en el que ya se han reservado los trámites del paquete turístico no responde en ningún
caso de las obligaciones derivadas del viaje, pero es responsable exclusivamente de las obligaciones derivadas
de su papel de intermediario y en todo caso dentro de los límites de tal responsabilidad previstos para
por la normativa vigente en la materia.
16) LÍMITES DE COMPENSACIÓN
La indemnización por daños no podrá en ningún caso exceder los límites indicados en los artículos 94 y 95 del
el Código del Consumidor.
17) OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA
El organizador está obligado a prestar la asistencia necesaria al consumidor impuesta por el
criterio de diligencia profesional exclusivamente con referencia a sus obligaciones, por ley o contrato.
El organizador y el vendedor quedan exonerados de sus respectivas responsabilidades (art. 15 y 16 del
las Condiciones Generales) cuando sea imputable a la falta o la ejecución indebida del contrato
el consumidor o se derive del hecho de que un tercero imprevisible o inevitable, o en un
caso fortuito o fuerza mayor.
18) QUEJAS
Cualquier incumplimiento del contrato debe ser impugnado por el consumidor sin demora para que el organizador,
su representante local o guía puede remediar la situación de inmediato. De lo contrario, no se puede negar.
el incumplimiento de contrato. El Consumidor debe, bajo pena de decomiso, también presentar una queja por
enviar una carta certificada con acuse de recibo al Organizador o al Vendedor a más tardar
de 10 días hábiles a partir de la fecha de regreso al lugar de salida (según dell.art. Art.49
párrafo 1,2,3 del Código de Turismo y Relat. Arte. 1227 CC).
19) SEGURO
Consulte las especificaciones técnicas a continuación. Si no está incluido expresamente en el precio es recomendable
para contratar individualmente en el momento de la reserva o en el Vendedor o las pólizas de seguro especiales
Organizador contra gastos derivados del paquete, accidentes y equipaje. también es posible
estipular un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
20) FONDO DE GARANTÍA (artículo 50 del Código de Turismo italiano)
De conformidad con los párrafos 2 y 3 del artículo 50 del Decreto Legislativo n. 79 de 23 de mayo de 2011 (italiano
Código de Turismo) y posteriores modificaciones, los contratos turísticos organizados van acompañados de
garantías adecuadas, que son proporcionadas por el Organizador o Agente de Viajes Intermedio y, para
viajes al exterior y viajes dentro de un país determinado, asegurarse, en caso de que el intermediario o
organizador
se declara insolvente o quiebra, que al turista se le reembolse la cantidad que pagó
para el paquete turístico y se devuelve a casa inmediatamente.
El comprador del paquete turístico en el contrato contractual se rige por estos términos generales y
condiciones
cuenta con las garantías indicadas en los apartados 2 y 3 del artículo 50 de la
Código de Turismo cuando el agente de viajes está registrado en el Fondo de Garantía de Viajes (Fondo di
Garanzia Viaggi Srl) con domicilio social en Via Nazionale 60, Roma (www.garanziaviaggi.it).
El organizador facilitará al turista los datos de la entidad jurídica que le proporcionará la
garantías indicadas en los párrafos 2 y 3 del artículo 50 del Código de Turismo italiano sobre su
nombre a través de los medios de comunicación adecuados (hoja de datos, catálogo, extracto bancario, reserva
confirmación del paquete turístico, etc.).
APÉNDICE
Condiciones Generales de Venta SERVICIOS INDIVIDUALES.
A) DISPOSICIONES REGLAMENTARIAS
El contrato cubre el suministro del único transporte, alojamiento o cualquier otro ●
servicio turístico, no puede ser considerado como un caso contractual de viaje organizado o paquete turístico,
se rigen por las siguientes disposiciones CCV: art. 1, n. 3 y n. 6; Artículos 17 a 23; Artículos.
24 a 31, en lo que respecta a disposiciones distintas de las relativas al contrato de organización y otras
acuerdos relativos a la venta de un contrato de servicio único.
B) CONDICIONES DEL CONTRATO
Estos contratos también están sujetos a las siguientes cláusulas de las condiciones generales de contratación de ●
venta de paquetes arriba: art. 6, párrafo 1; Arte. 7 2º párrafo; Arte. 13; Arte. 17; Arte. 19. El
La aplicación de estas cláusulas no determina la configuración de los contratos relativos como turista.
paquetes. En relación con la terminología del paquete turístico de las cláusulas mencionadas (Organizador, viaje
etc.) Se entiende por tanto con referencia a las cifras correspondientes del contrato de compraventa de
servicios turísticos individuales (vendedor, estancia, etc.).
Según el art. 13 del Decreto Legislativo n. 196/03 (datos personales)
● El procesamiento de datos personales, cuya contribución es necesaria para la conclusión y
ejecución del contrato - se llevó a cabo en pleno cumplimiento del Decreto Legislativo n. 196/2003 en papel
y forma digital. Los datos se divulgarán solo a los proveedores de servicios incluidos en el tour.
paquete. El consumidor puede en cualquier momento ejercer sus derechos en virtud del art. 7 Decreto Legislativo n.
196/03 poniéndose en contacto con el Jefe de Datos Personales TaoTravel PI 03800310983 Via Rodi, 3 - 25100 Brescia
(BS); REA 564022; www.taotravel.it info@taotravel.it
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS ● ● Ex DATOS TÉCNICOS
Arte. 05
Parte integrante de las Condiciones Generales de Participación.
La vigencia del programa de viaje, la duración y el cambio de referencia a efectos de
cualquier ajuste de moneda se especifica en cada propuesta de viaje individual.
Cambios en los costos de transporte, costos de combustible, derechos y deberes (art. 8)
● Los costos de transporte, costos de combustible, tarifas aéreas, tarifas e impuestos (como aterrizaje, embarque o
desembarque en puertos y aeropuertos) son las vigentes en el momento de la publicación on-line de cada
horario de viaje y siempre mencionado en el mismo programa.
El Organizador no será responsable del rechazo de la modificación por parte de un tercero.
proveedores de servicio. Dicho incumplimiento será notificado sin demora por el organizador a los interesados.
antes de la salida y, si esta última implica, en consecuencia, el desistimiento del Contrato por parte del
Consumidor, aplicará las mismas condiciones de cancelación que se indican a continuación. El consumidor que
se retira del contrato antes de la salida fuera de los supuestos enumerados en el párrafo 1,
se cobrará, independientemente del pago mencionado en el artículo. 7, párrafo 1 - el individuo
compartir el costo de la práctica de apertura, la prima del seguro y, a menos que se especifique lo contrario en el
sugerencias de viaje individuales y / o bajo la confirmación del servicio, las sanciones que se establecen a continuación,
dependiendo del número de días hasta la fecha de salida (días laborables, incluido el de
retiro, sábado y domingo, no laborables) en el que se da la cancelación
comunicación.
Política estándar
a) 20% del precio hasta 90 días antes de la salida;
b) 45% del precio de 89 a 15 días antes de la salida;
c) 75% del precio de 14 a 4 días antes de la salida;
d) 100% del precio desde 3 días o menos antes de la salida
Paquetes turísticos privados y para grupos pequeños
a) 20% del precio de 365 a 46 días antes de la salida;
b) 45% del precio de 45 a 31 días antes de la salida;
c) 75% del precio de 30 a 8 días antes de la salida;
d) 100% del precio desde 7 días o menos antes de la salida
El operador se reserva el derecho de aplicar diferentes condiciones que publicará en el catálogo y
en el sitio web en la página de reserva de viajes.
Tenga en cuenta: las mismas cantidades deben ser abonadas por quienes no pudieron realizar el viaje por falta,
incompletitud y / o irregularidad de los documentos personales y de viaje.
Sin embargo, si los grupos organizados, el viaje ad hoc realizó iniciativas, viajes corporativos, trabajo y no
incluido en "viajes grupales programados" y luego publicado en nuestro "catálogo en línea" en este sitio,
los porcentajes relativos a los gastos de cancelación pueden acordarse de vez en cuando la firma de
el contrato; En caso contrario, si es peyorativo, se aplicarán las condiciones contractuales (anticipos, saldos,
términos de reservas y sanciones contractuales) exigidos por los distintos proveedores de servicios, incluidos
hoteles, transportistas marítimos, terrestres y Aerolíneas.
• Tenga en cuenta que estas condiciones deben aplicarse a todos los paquetes y todos los viajes organizados por TaoTravel
iniciativas por cuenta propia o de terceros.
Cobertura de seguro para el consumidor viajero
adquisitivo
de un paquete turístico, el consumidor debe contratar una póliza de seguro de viaje para ● cubrir el paquete
siempre que los gastos de cancelación cobrados al consumidor por el art. 10 de las Condiciones Generales de Venta de
paquetes turísticos, los gastos de enfermedad, accidente, robo y daños al equipaje, repatriación, etc.
Excursiones y servicios opcionales adquiridos en destino.
● Cualquier enfoque de este tipo no está hecho por compañías aéreas, no está organizado por TaoTravel y, por lo tanto, no está
su responsabilidad, en cuanto al senderismo y, más en general, los servicios adquiridos directamente en el lugar por el
consumidor en el lugar de destino del viaje no están expresamente incluidos en el paquete turístico,
se consideran, los efectos de la responsabilidad de los tour operadores Asociados, excluidos de la
contrato de viaje.
Organización técnica
TAOTRAVEL -a través de Rodi, 3 -BRESCIA - PI 03800310983
Responsabilidad de cobertura de seguro con póliza no. 1/75910/319/136465324
firmado con Unipol Assicurazioni
Agencia / Tour operador registrado en el Fondo de Garantía de Viajes (Fondo di Garanzia Viaggi Srl -www.garanziaviaggi.it)
con domicilio social en Via Nazionale 60, Roma -
Certificado no. A / 62.249 / 6/2017
para los fines indicados en los párrafos 2 y 3 del artículo 50 del Decreto Legislativo n. 79/2011 y modificaciones posteriores.